江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門(mén)市中心醫(yī)院江海分院）就2025年滿意度調(diào)查進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格的供應(yīng)商前來(lái)參加項(xiàng)目投標(biāo)。

一、項(xiàng)目信息及內(nèi)容

1.樣本量：門(mén)診1000個(gè)/次；住院700個(gè)/次；員工400/次。

樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

2.項(xiàng)目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)分析影響患者體驗(yàn)的主要因素，并提供報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)服務(wù)，提供有可行性建議及運(yùn)營(yíng)管理建議。

3.協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行國(guó)家滿意度平臺(tái)調(diào)查：按照國(guó)家調(diào)查平臺(tái)數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時(shí)間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導(dǎo)患者填寫(xiě)國(guó)家醫(yī)管中心平臺(tái)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以完成國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核要求。本調(diào)查不出具分析報(bào)告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。

樣本量根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診、住院各2000個(gè)/次，要求三級(jí)清洗后有效率達(dá)90%以上；（不含員工調(diào)查）。

4.提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)賬號(hào)，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。

5.后續(xù)服務(wù)：報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)（5個(gè)科室）。

6.滿意度測(cè)評(píng)維度：門(mén)診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細(xì)列明測(cè)評(píng)維度指標(biāo)。

7.滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國(guó)家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說(shuō)明。

8.調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報(bào)待查。

9.需提供完整的調(diào)查方案。

10.調(diào)查費(fèi)包括人工費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、在線調(diào)查信息費(fèi)、發(fā)票稅費(fèi)等一切不可預(yù)知的費(fèi)用。

二、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求

1.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)。

2．投標(biāo)人有國(guó)家二級(jí)甲等或以上醫(yī)院成功案例。

3．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

三、供應(yīng)商報(bào)名需按以下順序提交資料并加蓋公章，資料完整方為有效報(bào)名（報(bào)名公司須對(duì)其所提供的資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如提供虛假材料造成相應(yīng)后果的，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）：

1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件），經(jīng)營(yíng)范圍需含市場(chǎng)調(diào)研或相關(guān)內(nèi)容資質(zhì)證明資料；

2、法人授權(quán)委托書(shū)及授權(quán)人身份證（復(fù)印件，加蓋公章）；被授權(quán)人身份證（復(fù)印件，加蓋公章）；被授權(quán)人在授權(quán)公司購(gòu)買(mǎi)社保證明（復(fù)印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；

3．投標(biāo)人必須提供2022至今的醫(yī)療機(jī)構(gòu)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的佐證材料（可以是協(xié)議復(fù)印件或其它證明材料），否則視為無(wú)效；

4．信用中國(guó)網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果；

四、投標(biāo)資料裝訂及遞交【標(biāo)書(shū)資料須按以下順序裝訂，編制完整目錄，一式七份（一正六副），逐頁(yè)加蓋公章，雙面打印。密封保存，于開(kāi)標(biāo)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)遞交。須對(duì)所提供的資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如提供虛假材料造成相應(yīng)后果的，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。】

1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件），經(jīng)營(yíng)范圍需含市場(chǎng)調(diào)研或相關(guān)內(nèi)容資質(zhì)證明資料；

2、法人授權(quán)委托書(shū)及授權(quán)人身份證（復(fù)印件，加蓋公章）；被授權(quán)人身份證（復(fù)印件，加蓋公章）；被授權(quán)人在授權(quán)公司購(gòu)買(mǎi)社保證明（復(fù)印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；

3.投標(biāo)項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

4.項(xiàng)目信息化情況；

5.第三方滿意度服務(wù)測(cè)評(píng)方案（包括提供調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)等）；

6.國(guó)家滿意度平臺(tái)調(diào)查清洗率方案；

7．公司人員情況及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

8.提供近三年服務(wù)的二級(jí)或以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的第三方滿意度服務(wù)報(bào)告復(fù)印件；（注：不少于3家，報(bào)告應(yīng)包含醫(yī)院名稱，關(guān)鍵信息可脫敏處理）;

9.提供近三年服務(wù)的二級(jí)或以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的國(guó)家滿意度平臺(tái)調(diào)查清洗率情況截圖；（不少于三家）

10.提供近三年服務(wù)的二級(jí)或以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的佐證材料（可以是協(xié)議復(fù)印件或其它證明材料），否則視為無(wú)效；

11.提供近三年服務(wù)的二級(jí)或以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；

12．信用中國(guó)網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果.

五、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式

2025年6月17日至2024年6月23日（節(jié)假日除外）上午8時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)30分至17時(shí)止。

地? 址：江門(mén)市江海區(qū)江海四路66號(hào)住院樓五樓設(shè)備科

聯(lián)系人：許老師、李老師

聯(lián)系電話：0750-3953609

六、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：資格審定后另行通知。

?

江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院

2025年6月17日???

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

價(jià)格評(píng)分占10分，技術(shù)評(píng)分占75分，商務(wù)評(píng)分占15分，在監(jiān)督人員監(jiān)督下，總分滿分為100分，分值最高者中標(biāo)。供應(yīng)商最終得分=價(jià)格評(píng)分+技術(shù)評(píng)分+商務(wù)評(píng)分。